مركز المساعدة

املأ نموذج التواصل — نرد خلال ٢٤ ساعة ونوصي بباقة وننشئ حسابك. ويصلك أول دخول بالبريد الإلكتروني.

نعم — ٣٠ يومًا، بلا بطاقة ائتمان. وفي الإسطبل تُحتسب الفترة من إنشاء الحساب، مع حدود للتجربة: ١٠ خيول و٥ عملاء. وفي شركة النقل تُحتسب الثلاثون يومًا من التحقق الإيجابي من المستندات (عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل) لا من التسجيل. وإن لم تدفع ثمن باقة بعد التجربة ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية: الإسطبل إلى Stable Free وشركة النقل إلى الصفحة التعريفية (Listing). لا نحظر الحساب، وتبقى البيانات.

الإعداد الذاتي يستغرق من ٣٠ إلى ٦٠ دقيقة. وإن فضّلت أن نتولاه عنك فخدمة «الإعداد المصحوب» بـ ٦٩٠ زلوتي (صافية): جلسة ٩٠ دقيقة واستيراد من Excel وضبط وتدريب حتى ٥ أشخاص، ومجانًا مع الاشتراك السنوي في Livery أو Centre.

نعم، عبر ملف. صدّر بياناتك من النظام القديم (أو من Google Sheets) إلى Excel أو CSV، ثم حمّلها بمعالج الاستيراد: تحدد معنى كل عمود، وتراجع المعاينة، وتستورد العملاء والخيول. ولتحميل الإسطبل كاملًا دفعة واحدة — المباني والإسطبلات والحلبات والعملاء والخيول والمدربين والأخصائيين والموظفين — استخدم مصنّف الإعداد الخاص بنا.

مقدمًا — شهريًا أو سنويًا. والسنة بسعر عشرة أشهر، أي أن شهرين مجانًا.

الأسعار صافية، والمبلغ المستحق = الصافي + ٢٣٪ ضريبة القيمة المضافة. والفواتير الصادرة لشركة مسجّلة (برقم ضريبي) تحمل ضريبة قابلة للخصم.

نعم. تختار الباقة الجديدة من شاشة الفوترة وتدفع مقدمًا، وتبدأ الدورة الجديدة من يوم الدفع. ولا يُحتسب تغيير الباقة بالتناسب، لذا فأنسب وقت له نهاية الدورة المدفوعة.

لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ولا نسحب أي مبلغ دون إجراء منك. قبل نهاية الدورة بخمسة أيام نصدر فاتورة الدورة التالية ونذكّرك بها خمس مرات مع رابط للدفع. وبعد تاريخ الاستحقاق يستمر كل شيء بلا تغيير لمدة ٨ أيام. بعدها تُوقف اللوحة وتبقى شاشة الفوترة وحدها مفتوحة لتتمكن من دفع الفاتورة. وتبقى بيانات الإسطبل سليمة، ولا نفرض فوائد أو رسوم تأخير. ويمكنك خلال ذلك تنزيل بياناتك بنفسك (الإعدادات ← تصدير البيانات). وبعد انتهاء العقد نحتفظ بالبيانات ٩٠ يومًا إضافية لتتمكن من تصديرها.

بعد التجربة (٣٠ يومًا) تنتقل الشركة التي لم تدفع ثمن باقة إلى الصفحة التعريفية المجانية (Listing): تبقى في دليل الناقلين، وتستقبل الطلبات الموجهة إليها ومن حاسبة صفحتها، وتحتفظ بحاسبة العروض. ولا تشمل Listing بورصة الطلبات ولا بورصة التعاقد من الباطن ولا فواتير KSeF. ويمكنك اختيار باقة مدفوعة في أي وقت من شاشة الفوترة. ولا نعلّق الحساب إلا بسبب فاتورة غير مدفوعة بعد مهلة ٨ أيام؛ وقد تتعذّر حينها على عملاء الناقل الصفحة العامة وروابط العروض، ويُرفع التعليق بدفع الفاتورة. ويبقى تصدير البيانات متاحًا طوال الوقت.

عند بلوغ الحد لا يمكن إضافة عنصر آخر فوقه — وهذا يشمل الخيول والعملاء والمستخدمين ومساحة الملفات في الإسطبل، والمركبات والسائقين والعملاء والعروض شهريًا ومساحة الملفات لدى الناقل. وتبقى البيانات الحالية والوصول كما هما، وتغيير الباقة يرفع الحد. ويظهر استهلاك الحدود في شاشة الفوترة، ويظهر تنبيه عند ٨٠٪. وتُحتسب في حد المستخدمين أيضًا الدعوات التي لم تُقبل بعد. للباقات المدفوعة الوحدات نفسها وتختلف في الحدود. ولا تُصدر الباقات المجانية فواتير KSeF؛ وليس في Stable Free دفع إلكتروني ولا رسائل نصية، وليس في Listing بورصة الطلبات.

على خوادم Hetzner Online GmbH في ألمانيا (مركز بيانات فالكنشتاين)، أي داخل الاتحاد الأوروبي. ننسخ قواعد البيانات احتياطيًا كل يوم ونحفظ النسخ أيضًا خارج خادم التشغيل، في مخزن Hetzner في ألمانيا؛ وتُحفظ النسخة الخارجية ٦٠ يومًا. وتذكر سياسة الخصوصية جميع المزوّدين الذين يصلون إلى البيانات.

يرون بياناتهم فقط — اشتراكاتهم وحصصهم وفواتيرهم. ولا يرون عملاء آخرين ولا تقويم الإسطبل كاملًا.

بنفسك من اللوحة: الإعدادات ← تصدير البيانات (لمالك الحساب والمسؤول؛ في الإسطبل وفي شركة النقل). اضغط «تجهيز التصدير» ثم نزّل أرشيف ZIP: ملفات CSV بمحتوى جداول الشركة (العملاء والخيول والتقويم والحصص والاشتراكات والفواتير وسجل الصحة والمستندات — ولدى الناقل العروض والعملاء والمركبات والسائقون والمدفوعات والتكاليف والفواتير وغيرها)، وجداول ملخصة، وتقويم بصيغة ICS (للإسطبلات)، ومجلد للمرفقات (مستندات وصور وملفات PDF للفواتير)، وملف وصفي. ولا يحتوي الأرشيف على كلمات مرور أو رموز أو مفاتيح. الحدود: ٣ عمليات تصدير يوميًا، ورابط صالح ٢٤ ساعة، ومرفقات حتى ٢٥ ميغابايت للملف و٢٥٠ ميغابايت إجمالًا؛ وتُدرج المرفقات المتروكة في ملف zalaczniki.csv ونرسلها عند الطلب. ويعمل التصدير أيضًا في الباقة المجانية بعد التجربة وعند التعليق بسبب فاتورة غير مدفوعة. وعند التعليق الإداري وبعد إلغاء الحساب أرسل طلبًا إلى office@hovera.app.

راسلنا على office@hovera.app من العنوان المرتبط بالحساب. ويمكنك قبل ذلك تنزيل بياناتك بنفسك (الإعدادات ← تصدير البيانات). ونحذف البيانات خلال ٣٠ يومًا.

الاتصالات مشفّرة (TLS)، ولكل عميل قاعدة بيانات منفصلة. والصلاحيات في اللوحة بحسب دور المستخدم، والأحداث مسجّلة، والنسخ الاحتياطية يومية وتُحفظ خارج خادم التشغيل. ولا يصل إلى بيانات التشغيل إلا من يحتاج إليها فعلًا.